WiFiBOXが遅い・繋がらないときは？原因・対処法・問い合わせ先を紹介

左側のLEDが消灯している場合

左側のLEDが消灯している場合は、まずWiFiBOXの電源が入っているか確認してください。電源ボタンはデバイスの側面にあります。

WiFiBOXには電源ボタンとは別に雷マークのボタンがあります。雷マークのボタンは電源ボタンではないため、間違えないよう注意しましょう。

左側のLEDが白く点滅している場合

白く点滅している場合は、モバイル回線への接続準備中です。

電源を入れてから接続まで1～2分程度かかる場合があるため、白く点灯するまで少し待ってみましょう。

空港内など電波状況によっては接続まで時間がかかる場合があります。10分以上待っても点滅が続く場合は、一度WiFiBOXを再起動してください。

左側のLEDが赤く点灯している場合

赤く点灯している場合は、モバイル回線へ正常に接続できていない可能性があります。主に以下を確認してください。

左側のLEDが白く点灯しているのに繋がらない場合

白く点灯している場合、WiFiBOX自体はモバイル回線に接続しています。それでもインターネットを利用できない場合は、スマホやPC側のWi-Fi接続を確認しましょう。

上記の接続先に問題がなく、場所を移動しても改善しない場合は、カスタマーセンターへお問い合わせください。

左側のLEDが消灯している場合

利用中に左側のLEDが消灯した場合は、WiFiBOXの電源が切れていないか確認してください。電源が入らない場合は、バッテリー残量が不足している可能性があるため充電してみましょう。

左側のLEDが白く点滅している場合

移動などによってモバイル回線へ再接続している可能性があります。白く点灯するまでしばらく待ち、10分以上点滅が続く場合はWiFiBOXを再起動してください。

左側のLEDが赤く点灯している場合

日付をまたいで突然繋がらなくなった場合は、返却予定日を確認してください。延長手続きをせず返却予定日を過ぎると、翌日から回線が停止します。

移動したあとから赤く点灯するようになった場合は、現在地の電波状況が影響している可能性があります。窓際や屋外などへ移動し、再起動してみましょう。

左側のLEDが白く点灯しているのに繋がらない場合

左側のLEDが白く点灯しているにも関わらず、利用の途中に急に繋がらなくなった場合は、データ容量の超過が考えられます。

プラン内容の変更はできないため、翌日0:00にデータ容量がリセットされるのを待ちましょう。

なお、WiFiBOXはアプリやマイページからデータ残量の確認をすることは不可能です。

ランプを確認しても改善しない場合は問い合わせる

上記を確認しても改善しない場合は、端末や通信モジュール、キャリア側などに問題が発生している可能性があります。WiFiBOXのカスタマーセンターへお問い合わせください。

ヘルプセンターはこちら ▶

自動アップデート・クラウド同期の設定を確認する

スマホやPCには、Wi-Fiに接続するとOSやアプリを自動的にアップデートしたり、写真や動画をクラウドへ自動で同期したりする機能があります。

WiFiBOXもWi-Fiとして認識されるため、接続したタイミングで自動アップデートやクラウドへのアップロードが始まり、大量のデータ通信が発生する場合があります。

特にiPhoneで「iCloud写真」を利用している場合、旅行中に撮影した写真や動画がiCloudへ自動的にアップロードされることがあります。動画や高画質の写真を多く撮影していると、気づかないうちに通信量が増える可能性があるため注意が必要です。

500MBや1GBなど容量に上限があるプランでは、こうしたバックグラウンド通信によってデータ容量を使い切り、速度制限がかかる可能性があります。

WiFiBOXを利用する際は、OS・アプリの自動アップデートに加え、iCloud写真などのクラウドへの自動同期・バックアップ設定もあらかじめ確認しておきましょう。

大容量通信を控える

WiFiBOXの完全無制限プランを利用している場合でも、短期間に大量のデータ通信を行うと、通信会社のFair Usage Policy（公平な通信利用のための方針）により、通信速度が制限される場合があります。

動画の長時間視聴やオンラインゲーム、大容量ファイルのダウンロードなど、通信量が非常に多くなる使い方には注意しましょう。

また、日本国内の「無制限（速度制限あり）」プランでは、1日のデータ使用量が3GBを超えると最大1Mbpsに速度が制限されます。

利用しているプランの条件を事前に確認し、必要以上の大容量通信を控えることで、旅行中や外出先での通信制限を防ぎやすくなります。

WiFiBOXが繋がらないときの問い合わせ先は？電話番号はある？

WiFiBOXが繋がらず、再起動や場所の移動などを試しても改善しない場合は、WiFiBOXのヘルプセンターへお問い合わせください。

WiFiBOXでは、利用中の機器の不具合やトラブルについて、24時間365日、メール・チャット・電話で問い合わせを受け付けています。

電話窓口は、WiFiBOX本体の不具合や「インターネットに繋がらない」といった機器トラブルで困っている方のための窓口です。料金や申し込み方法などの一般的な問い合わせについては、問い合わせフォームまたはチャットを利用しましょう。

お問い合わせ窓口や電話番号の確認はこちら ▶

WiFiBOXのデータ残量の確認方法は？

WiFiBOXの端末やマイページでは、利用中のデータ残量を確認することはできません。

スマホやPCの機種によっては、Wi-Fiで使用したデータ通信量を確認できる場合があります。ただし、端末に表示される通信量はあくまで目安であり、WiFiBOX側で計測しているデータ使用量と完全に一致するとは限りません。

500MBや1GBなど容量に上限があるプランを利用する場合は、動画視聴やアプリのアップデートなど、データ通信量が大きくなりやすい操作に注意しましょう。

なお、データ容量を使い切って速度制限がかかった場合は、日本時間の翌日0時に通信容量がリセットされます。

WiFiBOXのランプの意味は？

WiFiBOXのランプには、それぞれ通信状態やバッテリー状態を示す役割があります。

「インターネットに繋がらない」「通信が遅い」と感じた場合は、まずランプの状態を確認してみましょう。

4G端末と5G端末ではランプの表示や意味が異なるため、使用している端末に合わせて操作マニュアルをご確認ください。

クイックガイドはこちら ▶

WiFiBOXは電源を入れてからどのくらいでつながる？

WiFiBOXの電源を入れてから接続準備が完了するまで、通常1～2分程度かかります。

空港内や周辺の電波状況によっては、通信できるようになるまで5～10分程度かかる場合があります。

10分以上待ってもインターネットに接続できない場合は、一度WiFiBOXの電源を切り、再度電源を入れて接続を確認してください。

まとめ

WiFiBOXが繋がらない・遅い場合は、まずWi-Fiの接続設定や本体のランプを確認し、WiFiBOXやスマホの再起動を試してみましょう。

それでも改善しない場合は、利用国や利用期間、データ容量、現在いる場所の電波状況、接続台数などを確認することで原因を特定できる場合があります。また、VPNや自動アップデートなどが通信速度に影響している可能性もあります。

旅行中や外出先で快適に利用するためにも、自動アップデートをオフにする、大容量通信を控えるなど、事前にできる対策を行っておくことも大切です。

対処法を試してもインターネットに繋がらない場合は、WiFiBOXのヘルプセンターへ問い合わせてみましょう。